Apresentamos diversas expressões e siglas que representam conceitos importantes na área da qualidade:

Ação Corretiva: Atitude tomada para corrigir não conformidades identificadas e evitar que ocorram novamente.

Ação Preventiva: Atitude tomada para prevenir a ocorrência de possíveis não conformidades.

Auditor: Profissional responsável pela execução da auditoria. Um auditor deve avaliar fatos e evidências objetivas, passíveis de verificação e comprovação.  

Auditoria da Qualidade: Exame sistemático e independente para verificar os planos da qualidade da empresa e a sua implementação. É importante observar que uma auditoria da qualidade não tem caráter punitivo e pode, inclusive, na maioria das vezes, gerar novas oportunidades de melhoria.

Benchmarking: Comparação das práticas, processos e produtos da empresa com os dos líderes, inclusive de setores diferentes.

Brainstorming: Técnica para reunir rapidamente idéias provenientes de membros de uma equipe sobre um tópico particular. Uma das características principais de um brainstorming eficaz diz respeito ao fato de todos serem encorajados a falar, sem qualquer tipo de análise, discussão ou crítica para que as idéias venham à superfície.

Calibração: Conjunto de operações que estabelecem a relação entre os valores indicados por um instrumento de medição. Ajusta a exatidão do aparelho, medida pelo seu erro, reduzindo-o a valores aceitáveis.

Certificação: Garantia de que a empresa, o processo e o produto têm um nível aceitável de qualidade.

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act -- planeje-faça-verifique-aja): O PDCA é a descrição da forma como as mudanças devem ser efetuadas numa organização da qualidade. Não inclui apenas os passos do planejamento e implementação de uma mudança, mas também a verificação se as alterações produziram a melhoria desejada ou esperada, agindo de forma a ajustar, corrigir ou efetuar uma melhoria adicional com base no passo de verificação.

5 S: Programa de origem japonesa que visa a melhoria da qualidade do ambiente de trabalho e consequentemente a qualidade de vida do funcionário, de um modo geral. Fundamenta-se em cinco princípios, baseados em palavras japonesas, que são: SEIRI (senso de utilização), SEITON ( senso de arrumação), SEISO (senso de limpeza), SEIKETSU (senso de saúde e higiene) e SHITSUKE (senso de auto-disciplina).

Cliente Final: São os consumidores do produto/serviço de uma empresa.

Clientes Intermediários: São os distribuidores do produto fabricado por uma empresa.

Clientes Internos: É a equipe de funcionários ou colaboradores de uma empresa.  

CEP - Controle Estatístico do Processo: Analisa os desvios ocorridos no processo durante a fabricação através de técnicas estatísticas, como as distribuições de frequência, amostragem, análise de regressão, etc.

Custos da Não Qualidade: São os custos não visíveis e dificilmente quantificáveis como perdas com a parada de máquinas, atrasos, quebras de estoques, defeitos, horas extras e outras ineficiências.

Enfoque no Cliente: Princípio segundo o qual as decisões devem ser feitas com base no efeito que essas decisões têm nos clientes de uma organização.

Equipe de Melhoria da Qualidade: Grupo de pessoas que se reúne para lidar com um problema específico. A equipe identifica e analisa processos de trabalho relevantes, desenvolve soluções, faz recomendações para a sua implementação e controla, na maioria das vezes, a mudança, revendo os resultados que daí emergem. Estas equipes são por vezes referidas por outros nomes tais como "equipe de acão de processo" ou "equipe de melhoria de processo".

Ferramentas Clássicas da Qualidade: Inclui técnicas usadas para diagnosticar a atividade da empresa, como os fluxogramas, diagramas de Pareto ou de Ishikawa, histogramas, cartas de controle e registros e análises de dados.

ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional para a Normalização).

ISO 9000: Conjunto de normas que visa padronizar e melhorar a qualidade das empresas no mundo inteiro. As normas da série ISO 9000 são as seguintes:
- ISO 9000: Diretrizes para seleção e uso.
- ISO 9001: Modelo para garantir a qualidade do projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados. As antigas normas ISO 9002 e ISO 9003 foram excluídas, ficando apenas a ISO 9001 em seu lugar.
- ISO 9004: Gestão da Qualidade de elementos do Sistema da Qualidade.

Just-in-Time: Procura que se produza apenas o necessário quando necessário, eliminado os estoques. Exige simplificação de processos, grande flexibilidade e uma relação duradoura com os fornecedores.

Kaisen: Denominação japonesa para o processo de contínuo melhoramento dos níveis da qualidade através do isolamento das causas. O objetivo é atingir "zero defeitos".

Manual da Qualidade: Documento que registra a política da qualidade, sistemas e práticas de uma organização.

Melhoria Contínua: Princípio que reza que a melhoria num produto, serviço ou processo é contínua e que deve ser sistematicamente procurada. A melhoria contínua não é somente limitada às mudanças incrementais, mas inclui igualmente alterações radicais e inovadoras.

Nível Aceitável da Qualidade: Número mínimo de partes que devem respeitar o padrão da qualidade, normalmente expresso em percentagem.

Padronização: Ações seguindo um modelo/padrão planejado a fim de prevenir erros e eliminar o retrabalho.

Qualidade: São numerosas as definições, todas elas geralmente baseadas na idéia que é o binômio cliente/utilizador que determina a qualidade e não a dupla produtor/fornecedor.

Satisfação do Cliente: 1) Princípio segundo o qual as decisões devem ser feitas de forma a aumentar a satisfação dos clientes; e 2) Objetivo-chave de uma organização que pratica a gestão da qualidade.